いらっしゃいませ ゲストさん

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よくあるご質問

ご注文について

Q.ちゃんと注文できたか心配です。

A.ご注文が正しく受付されると、ご入力いただいたメールアドレスへご注文確認の自動返信メールが届きます。
 このメールが届かない場合は、注文ができていない可能性がありますので、当店までご確認ください。
 
当店のメールアドレス>>>

 メール受信拒否設定をしている場合はメールが届きません。
 当店メールアドレスを登録していただくか、受信拒否設定の解除をお願いします。

Q.電話やFAXで注文できますか?

A.当店では電話やFAXでのご注文を承っておりません。
 ご注文は当サイトよりお願いします。
 ※聞き間違いなどによるトラブル防止のため、ご協力をお願いします。

Q.注文した商品を変更したいのですが、どうしたらよいですか?

A.お手数ですが、再度ご注文を入力してください。その際、画面の【通信欄】にその旨を入力してください。
 ※入力例)「商品変更。ご注文コード:9999999999999はキャンセルしてください」など
 あるいは、当店まで電話かメールでご連絡ください。

 

支払方法について

Q.支払方法にはどのようなものがありますか?

A.当店では、銀行振込(前払い)と代金引換でのお支払いをお願いしています。
 ※次の場合は、銀行振込(前払い)をお願いしています。
  1.お届け先が沖縄・離島の場合
  2.メーカー直送商品の場合

Q.支払方法を変更したいのですが、どうすればよいですか?

A.お手数ですが、当店まで電話かメールでご連絡ください。

Q.お届け先が沖縄・離島なのですが、代金引換支払いができませんか?

A.当店では基本佐川急便でお届けしていますが、お届け先が沖縄・離島の場合はクロネコヤマト便で発送しています。
 クロネコヤマト便とは代金引換決済の契約を結んでおりませんので、お届け先が沖縄・離島の場合には銀行振込
 (前払い)でのお支払いをお願いしています。
 ※仮に代金引換をお選びいただいた場合でも、支払方法の変更をお願いさせていただきます。

Q.領収書を発行してもらえますか?

A.銀行振込の場合は「お振込み控え」が、代金引換の場合には配送会社の「送り状」が、それぞれ正式な領収書と
 してご利用いただけます。
 一度経理担当の方へご確認ください。
 弊社発行の領収書が必要な場合には、ご注文時に【通信欄】へその旨入力してください。
 ※宛名、但し書きなども

 

商品の発送について

Q.お届け日時の指定はできますか?

A.可能です。ご注文時に画面に従って入力してください。
 ※運送状況により、ご指定の日時にお届けできない場合があります。
 ※地域により時間指定のできない場合があります。ご了承ください。

Q.商品はどこから発送されますか?

A.商品は大阪より発送します。 ※メーカー直送商品を除く。

Q.発送後、どのくらいで届きますか?

A.以下は、大阪より発送時の佐川急便のお届け日数(目安)です。
 地域や道路状況などにより、更に日数のかかる場合もございます。
 商品発送時に荷物お問い合わせ番号をお知らせしますので、佐川急便お荷物問合せよりご確認ください。
3日以上 北海道
2日(翌々日着) 青森県、秋田県、岩手県、宮城県、福島県、山形県、栃木県、茨城県、
福岡県、大分県、佐賀県、長崎県、宮崎県、熊本県、鹿児島県
1日(翌日) 沖縄県・離島を除く、上記以外の都府県
※沖縄・離島へはクロネコヤマト便で発送します。

Q.海外への発送はできますか?

A.当店では海外への発送を承っておりません。
 日本国内のお届け先へのみ、発送します。

 

送料について

Q.1回の注文で2か所以上に発送する場合、送料はどうなりますか?

A.それぞれのお届け先に対して送料がかかります。
(例)
お買い上げ金額(税込) 送料
お届け先A お届け先B
5,400円以上 5,400円以上 お届け先A,Bともに送料無料
5,400円未満 5,400円未満 お届け先A,Bともに送料必要
5,400円以上 5,400円未満 お届け先A⇒送料無料
お届け先B⇒送料必要
5,400円未満 5,400円以上 お届け先A⇒送料必要
お届け先B⇒送料無料
※代金引換支払いの場合、代引手数料はいずれの場合もそれぞれのお届け先に対してかかります。

Q.注文を確定した後に追加注文をしたのですが、送料を1回分にできませんか?

A.お届け先が同じで、商品発送前でしたら対応させていただきます。
 追加ご注文分を入力の際、【通信欄】にてその旨をお知らせください。
 お届け先が異なる場合は、それぞれのお届け先に対して送料がかかります。

 

返品・交換について

Q.注文と違う商品が届きました。

A.お手数ですが、当店まですぐにご連絡ください。
 確認の上、商品を交換させていただきます。

Q.届いた商品が破損していました。

A.お手数ですが、当店まですぐにご連絡ください。
 確認の上、商品を交換させていただきます。

Q.届いた商品が思っていたのと違いました。交換してもらえますか?

A.商品到着後、7日以内に当店までご連絡ください。
 未使用・未開封の場合に限り、返品・交換を承ります。
 ※返品・交換をお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。
 ※商品到着後8日以上経過した場合は、未使用であっても対応しかねます。ご容赦ください。

 

その他

Q.大量購入を検討しています。

A.旭創業のホームページよりお問い合わせください。
 営業員よりご連絡いたします。
 旭創業のホームページ